.png)
BETINGELSER
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra www.krystalæsken.dk.
Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem køber og www.krystalæsken.dk.
Handelsbetingelser
Julehandel med krystalæsken.dk, her får du de bedste betingelser.
Når du køber julegaver på www.krystalæsken.dk har du mulighed for at bytte dem hele januar.
Julegaver købt i november får bytteretten ved at du skriver julegave i kommentar til ordren.
Pris og betaling
Hos krystalæsken.dk har du mulighed for at betale med Dankort samt internationale kreditkort (Visa/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB). Alle priser hos krystalæsken.dk - på web-adressen http://www.krystalæsken.dk er inkl. moms, men ekskl. porto/fragt.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Bemærk, at der dog stadig kan opkræves gebyrer for brug af korttyper udstedt uden for EU.
Hvis der er tale om Diners Club og American Express, kræves det, at I har en direkte indløsningsaftale med hhv. Diners Club og/eller American Express
Hos krystalæsken.dk opkræver vi ikke kort gebyr.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra Krystalæsken.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret. Alle bestillinger sendes med DAO, postnord eller GLS, hvis ikke andet er aftalt særskilt mellem køber og Krystalæsken.dk.
Dette betyder at varerne sendes indenfor 24 timer efter modtaget ordre. Levering til købers pakkeshop i Danmark, vil derfor normalt ske indenfor 3-5 dage.
Der er mulighed for at opnå fri fragt ved køb for over 1.000,- Kr. Sendes dog kun med DAO pakkeshop
Vi bestræber os på det kraftigste at sende alle ordre der er afgivet inden kl 15,00 på hverdage samme dag.
Fortrydelsesret
OBS: Julegaver byttes hele Januar
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr mail kundeservice kundeservice@krystalaesken.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. som du finder nederst i handelsbetingelserne samt er medsendt i ordrebekræftelsen. Din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Det er ikke muligt at gøre brug af fortrydelsesretten ved blot at nægte modtagelse eller ved ikke at afhente forsendelsen.
Uafhentede pakker
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten på vej tilbage til os.
Gavekort
Som privatkunde har du 14 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, gavekortet modtages pr. e-mail. Ønsker du at anvende din fortrydelsesret, skal du inden fortrydelsesfristens udløb kontakte os på mail kundeservice@krystalaesken.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Har du handlet for et beløb der har udløst en gratis forsendelse, altså gratis fragt og du på et tidspunkt inden for den fortrydelses periode vælger at lave en del returnering, og beløbet efter returnering kommer under grænsen der udløser gratis fragt, vil der i det beløb der skal refunderes blive fratrukket et beløb svarende til den billigste fragt, da betingelsen for gratis fragt ikke længere er opfyldt.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
BT Trading
Grønnegyden 9, 5270 Odense N. DK
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Vi modtager gerne pakker uden omdeling men aldrig pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vi udbetaler dog maks det beløb det vil koste for den billigste returforsendelse.
Vi bestræber os på, at reklamationer behandles hurtigst muligt, enkelte sager vil der kunne være op mod 14 dages behandlingstid.
Reklamation dækker ikke brug eller slidtage, men kun fabrikationsfejl og materialefejl.
Varen sendes til:
BT Trading
Grønnegyden 9, 5270 Odense N. DK
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager gerne pakker uden omdeling men aldrig pakker sendt pr. efterkrav.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid modtage en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Krystalæsken.dk, opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige på Krystalæsken.dk er Brian Thistrup .
Som registreret hos Krystalæsken.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: admin@krystalaesken.dk
Cookies
På Krystalæsken.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt så muligt.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@krystalaesken.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Enwebshop.dk
Adresse
Postnr. og by
e-mail: xxx@xxx.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)